Dengan berbagai definisi dari para ahli ini, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan adalah kondisi psikologis yang positif ketika konsumen merasa bahwa pengalaman konsumsi mereka sejalan atau bahkan melampaui ekspektasi yang telah terbentuk sebelumnya. ” Definisi ini menekankan pentingnya harapan pelanggan sebagai tolok ukur utama. Apabila kinerja produk melebihi harapan, maka https://phrasedirectory.com/listings13363109/details-fiction-and-platfom-judi-online-terbaik-di-indonesia