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机器人与人工共管的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarklethq.com/story21737482/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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